- Si vous constatez des dommages dès l’enlèvement, vous pouvez refuser le colis au DHL Point de Service.
- Signalez immédiatement le dommage à DHL et déposez une réclamation.
- Vous ne constatez les dégâts qu’une fois rentré(e) chez vous ?
- Soumettre une réclamation par le site web de DHL ou le service clientèle. https://www.dhl.com/lu-fr/home/service-client.html
- Conservez le colis et son contenu à titre de preuve pour l’examen.
Une fois le dommage reconnu par DHL, signalez-le au service clientèle de Dokteronline. Nous vous aiderons volontiers.