Wenn DHL Express Ihre Bestellung nicht zustellen kann, wird die Bestellung an die Apotheke (den Absender) zurückgeschickt. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Trackinglink genau im Auge zu behalten, um bei Problemen mit der Lieferung schnell zu handeln und zu vermeiden, dass das Paket an die Apotheke zurückgeschickt wird. Für Unterstützung während des Transports können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden. Sie sind für das Paket verantwortlich, sobald es die Apotheke verlassen hat.
Falls Sie eine erneute Sendung wünschen, nachdem das Paket zurückgeschickt wurde, fallen zusätzliche Versandkosten in Höhe von ca. 14 CHF an, um das Produkt erneut versenden zu lassen.
Wenn wir keine Antwort oder Zahlung erhalten, wird das Paket nach 21 Tagen von der Apotheke vernichtet, da sie davon ausgeht, dass kein Neuversand erwünscht ist. Aus diesem Grund kann Ihre Zahlung nicht zurückerstattet werden und ist ein erneuter Versand nach 21 Tagen nicht mehr möglich.