- Pourquoi ma commande peut-elle être contrôlée par la douane en Suisse ?
Nos pharmacies partenaires sont situées au sein de l’Union européenne (UE). Lorsque vous passez une commande via notre plateforme, le produit est donc expédié depuis une pharmacie de l’UE vers votre adresse de livraison en Suisse.
Comme la Suisse ne fait pas partie de l’union douanière de l’UE, les envois peuvent être contrôlés par les douanes suisses lors du passage de la frontière. Ni Dokteronline ni la pharmacie n’ont d’influence sur ce processus.
- Qui est responsable de l’expédition ?
En passant votre commande, vous désignez un prestataire de transport comme votre représentant. Celui-ci est autorisé à récupérer les produits à la pharmacie et à les transporter jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.
La remise des produits a lieu à la pharmacie, où le transporteur les reçoit en votre nom. Dès que les produits sont remis au transporteur :
- les obligations contractuelles de la pharmacie sont considérées comme remplies
- la propriété et les risques liés aux produits sont transférés au client
Dokteronline n’assume aucune responsabilité pour le transport de la commande.
- Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
En tant que client, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, taxes ou frais applicables conformément à la législation de votre pays.
La décision d’appliquer des frais appartient exclusivement aux autorités douanières suisses.
- Dokteronline peut-il empêcher un contrôle douanier ?
Non. Les contrôles douaniers sont effectués exclusivement par les autorités compétentes. Ni Dokteronline, ni la pharmacie, ni le transporteur ne peuvent influencer la décision de contrôler un envoi.
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