Si DHL Express ne peut pas livrer votre commande, celle-ci sera renvoyée à la pharmacie (l'expéditeur). Nous vous recommandons donc de surveiller de près votre lien de suivi afin d'agir rapidement en cas de problème de livraison et d'éviter que le colis ne soit renvoyé à la pharmacie. Pour obtenir de l'aide pendant le transport, vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle. Vous êtes responsable du colis dès qu'il a quitté la pharmacie.
Si vous souhaitez un nouvel envoi après le renvoi du colis, des frais de port supplémentaires de 14,95 € vous seront facturés pour faire réexpédier le produit.
Si nous ne recevons pas de réponse ou de paiement, le colis sera détruit par la pharmacie après 21 jours, car elle considère qu'aucune nouvelle expédition n'est souhaitée. Pour cette raison, votre paiement ne peut pas être remboursé et une nouvelle expédition n'est pas possible après 21 jours.