Bij Dokteronline kun je altijd het betaalde bedrag terug krijgen tot het moment dat de apotheek de opdracht heeft klaargemaakt voor verzending, dan kan de opdracht niet meer geannuleerd worden.
Je krijgt dus altijd je geld terug als de opdracht door de arts of apotheek geannuleerd werd. Je ontvangt het geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Dokteronline zorgt ervoor dat de terugbetaling binnen 2 werkdagen wordt verwerkt. Afhankelijk van de betaalmethode kan het dan nog een paar werkdagen duren voordat je de terugbetaling op je rekening terugziet.