Ne pare rău să aflăm că nu v-ați primit încă comanda. Vă rugăm să verificați detaliile linkului de urmărire pentru a vedea dacă este posibil ca coletul dvs. să fi fost livrat în altă parte (de exemplu, la locul de livrare atribuit sau la un magazin DHL Parcel Shop din apropierea dvs.). Poate că altcineva din gospodăria dvs. sau vecinii dvs. au acceptat coletul în numele dvs.? Vă rugăm să verificați acolo.
Dacă ați verificat punctele de mai sus și totuși nu ați primit coletul, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Ei vor investiga cu plăcere problema cu DHL Express și cu farmacia. Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la data livrării; în caz contrar, nu putem garanta că se poate face o reclamație pentru coletul dvs. Investigația poate dura până la 14 zile. În această perioadă, nu putem retrimite sau rambursa comanda. Cu toate acestea, comanda dvs. poate fi livrată în continuare în timp ce investigația este în desfășurare.