Lamentamos saber que ainda não recebeu a sua encomenda. Por favor, verifique os detalhes do link de rastreamento para ver se a sua encomenda pode ter sido entregue noutro local (por exemplo, no local de entrega atribuído ou numa DHL Parcel Shop perto de si). Talvez outra pessoa do seu agregado familiar ou os seus vizinhos tenham aceite a encomenda em seu nome? Por favor, verifique.
Se tiver verificado os pontos acima e ainda não tiver recebido a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Eles terão todo o prazer em investigar o problema com a DHL Express e a farmácia. Por favor, contacte-nos no prazo de 14 dias após a data de entrega; caso contrário, não podemos garantir que possa ser feita uma reclamação pela sua encomenda. A investigação pode demorar até 14 dias. Durante este período, não podemos reenviar ou reembolsar a encomenda. No entanto, a sua encomenda pode ser entregue enquanto o inquérito estiver a decorrer.