For ikke-receptpligtige produkter gælder det, at hvis din pakke er afsendt af apoteket, og du ønsker at annullere ordren, har du 14 dage til at returnere pakken efter modtagelsen. Sørg for, at produkterne er uåbnede og ubeskadigede. Når apoteket har behandlet din returnering, vil du få refunderet de afholdte omkostninger minus forsendelsesomkostningerne.
Desværre kan receptpligtige produkter ikke returneres. På grund af de gældende regler må apotekerne ikke tage receptpligtig medicin tilbage, efter at den har forladt apoteket. Dette er den eneste måde at sikre, at du modtager et produkt af høj kvalitet. Apoteket er forpligtet til at destruere produktet, hvis du ikke længere ønsker at modtage det. Af denne grund kan din betaling for en ordre, der indeholder receptpligtige produkter, ikke refunderes.