Als DHL Express je bestelling niet kan leveren, wordt deze teruggestuurd naar de apotheek (de afzender). We raden je daarom aan om je trackinglink goed in de gaten te houden, zodat je snel kunt handelen als er problemen zijn met de levering en kunt voorkomen dat het pakket wordt teruggestuurd naar de apotheek. Je kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice voor hulp tijdens het transport. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket zodra het de apotheek heeft verlaten.
Als je een nieuwe verzending wilt nadat het pakket is teruggestuurd, worden er extra verzendkosten van €14,95 in rekening gebracht om het product opnieuw te verzenden. je bezorgadres voor een herzending kan een andere zijn dan de oorspronkelijke zending. Spreek dit af met de Klantenservice.
Als wij geen reactie of betaling ontvangen binnen 21 dagen na het retour komen van je pakket, dan wordt het pakket vernietigd door de apotheek, omdat een herzending blijkbaar niet gewenst is. Om deze reden kan je betaling niet worden teruggestort en is herzending ná 21 dagen niet mogelijk.