Het spijt ons te horen dat je je opdracht nog niet hebt ontvangen. Controleer de details van de traceerlink om te zien of je pakket misschien ergens anders is afgeleverd (bijvoorbeeld bij een toegewezen afleverlocatie of bij een DHL Parcel Shop bij jou in de buurt). Misschien heeft iemand anders in je huishouden of je buren het pakket namens jou in ontvangst genomen? Controleer dit even.
Als je bovenstaande punten hebt gecontroleerd en je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij onderzoeken graag het probleem met DHL Express en de apotheek.
Neem binnen 14 dagen na de zo gezegde afleverdatum contact met ons op, anders kunnen we niet garanderen dat er een claim voor je pakket kan worden ingediend. Het onderzoek kan tot 14 dagen duren. Tijdens deze periode kunnen we de opdracht niet opnieuw verzenden noch terugbetalen. Je opdracht kan echter wel nog opduiken en worden geleverd terwijl het onderzoek loopt.