Het spijt ons te horen dat je je opdracht nog niet hebt ontvangen. Controleer de trackinginformatie in de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
De vervolgstappen hangen af van de koeriersdienst:
AMP-verzendingen:
Levering via AMP Logistiek Services gebeurt altijd persoonlijk en uitsluitend aan de geadresseerde.
De bezorger vraagt om een geldig legitimatiebewijs (ID, paspoort of rijbewijs) om de bestelling te kunnen overhandigen. Het pakket wordt niet bij buren of op alternatieve adressen bezorgd.
Als de trackinglink aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar je het niet hebt ontvangen:
- Neem daarna rechtstreeks contact op met AMP om dit te verifiëren. Zij kunnen de afleverdetails voor je nakijken.
📞 Telefoon: 030 240 8020
🌐 E-mail of chat: https://ampgroep.nl/klantenservice/
DHL Express-verzendingen:
Als de DHL-trackinglink aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen:
-
Controleer of DHL het pakket bij de buren heeft afgegeven of op een veilige plek heeft achtergelaten.
- Neem indien nodig contact op met DHL Express Nederland voor verdere ondersteuning.
📞 Telefoon: 088 – 0552 000
🌐 www.dhl.nl
Als je bovenstaande punten hebt gecontroleerd en je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij onderzoeken graag het probleem met de apotheek.
Neem binnen 14 dagen na de zo gezegde afleverdatum contact met ons op, anders kunnen we niet garanderen dat er een claim voor je pakket kan worden ingediend. Het onderzoek kan tot 14 dagen duren. Tijdens deze periode kunnen we de opdracht niet opnieuw verzenden noch terugbetalen. Je opdracht kan echter wel nog opduiken en worden geleverd terwijl het onderzoek loopt.